新疆的十月本是旅游旺季,往年这时,高铁站被堵得水泄不通,游客从全国各地而来,品尝吐鲁番佳果、欣赏大美风光。然而,突如其来的疫情席卷大半个新疆,“果无人采,街无人走”。
10月10日下午,新疆吐鲁番托克逊气温已降到零度。三一重卡吐鲁番直服人员鲁净存接到黑山车队队长的电话,报车辆故障暂时无法行驶。接到电话的鲁净存手足无措,很是焦急,疫情封控,他被困家中,无法外出救援,这可咋办!
一想到车辆故障没法开暖气,气温零下,司机师傅肯定受冻了!镇定下来,梳理思绪,鲁净存马上创建一个群组,把三一重卡研发责任工程师、车队队长、司机拉进群沟通,进行远程故障初排和锁定。经过短短15分钟的视频远程排查,最终锁定是四合一控制器的保险烧断。
然而配件在距离车辆故障地30公里外的直服中心,服务工程师们都很着急,疫情封控,没法送配件到现场。
时间一分一秒过去,温度也越来越低……三一重卡直服人员鲁净存坚信“穷则变,变则通,通则达”,办法总比困难多!他马上致电车队长,解释受疫情防控配件暂时没法送到现场,让队长赶忙安排司机到路边寻辆车回队里取暖御寒。
此时天空已雪花纷飞,路面被薄薄盖上一层雪。寒风虽凛冽,但没有扰乱鲁净存的思绪,考虑到车上还有货物没卸,他心生一“险计”,需征得客户的同意。那就是客户近期复购了2台相同型号的三一电动重卡,车已经在队里,因疫情原因还没上牌运营。
他在电话里耐心跟客户沟通,先把其中一辆新车四合一控制器的保险拆了,换到故障车上,解除故障。待解封之后,立即给新车补上新的配件。客户听后,十分赞成他的做法,并笑称三一直服人员不仅随叫随到,还能随机应变!
那么问题来了,谁去拆除和更换呢?疫情当前,谈何容易!鲁净存马上想到了同样坚信“服务至诚、以客户为本”的三一京泓服务站的弟兄们,虽然他们也出行受限,但服务站有当地司机资源。
于是鲁净存联合三一京泓服务站、车队队长一起联系到一位路过故障车附近的“熟手”卡车司机,远程视频指导他把新车保险拆下并成功安装到故障车上。车辆终于恢复正常!
好事多磨!原本简单的拆装保险却在疫情时刻显得无比“艰难”。疫情当前,三一重卡至诚服务也同样能通过其他方式传递并最终打动客户,感染路过的陌生司机,大家心怀大爱,协力把不可能变成可能!
近日,交通运输部办公厅公布第二批智能交通先导应用试点项目(自动驾驶和智能建造方向)名单,经自主申报、相关单位推荐、专家评审等,共32个试点项目入选。 由新疆维吾尔自治区交通运输厅指导。
4月24日-27日,全球工程机械行业三大展之一————法国巴黎国际工程机械与建材机械博览会INTERMAT于巴黎北维勒班展览中心开展,来自167个国家的1500家展商和18万名专业观众齐聚一堂,共同探索最新的工程机械技术和解决方案。
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4月19日晚上10点,内蒙古鄂尔多斯,急促的电话铃声划破了夜的宁静。客户焦急地联系三一西北分公司服务工程师陈顺方,车辆打着火后马上自动下高压,车正停在换电通道上,已经影响到正常运行! 寒风冷冽、路面湿滑,陈顺方一路疾驰赶到现场,立马“扎”进车里排查故障。
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4月24日-27日,全球最大的工程机械行业展览会之一————法国巴黎国际工程机械与建材机械博览会INTERMAT即将举行! 作为工程机械龙头企业,三一集团将以“Moving more”为参展主题,携34款高端设备、20款核心零部件以及三化战略最新成果隆重登场,向全球客。
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