闪耀西非的徐工“双子星”
记徐工铲运营销公司海外售后服务工程师
毛振强 张灿
在遥远的西非塞拉利昂,有两道独特的蓝色身影,默默无闻地坚守着。这抹“徐工蓝”背后,是两位无畏的海外售后服务工程师——毛振强和张灿。他们远离家乡,在异国他乡的土地上,用汗水和智慧书写着属于自己的篇章。
雨中坚守 守护设备
雨季的塞拉利昂,雨水如注。一天,毛振强和张灿正在整理用户培训资料,突然一阵急促的电话铃声打破了室内的宁静。“你好,我们的装载机出现故障了,你们快过来检查一下。”电话那头传来项目负责人焦急的声音。没有丝毫犹豫,两人迅速拿起工具箱,冲进暴雨之中。到达现场后,两人立马检查,很快发现是装载机工作泵的油堵出现故障。“先把这个油堵换了,让设备动起来。”张灿边说边动手。一番忙碌后,装载机恢复运转,可他们没松口气。毛振强皱着眉头,望着周围泥泞不堪的稀土地面说:“这工况太恶劣,雨水和稀土搅和在一起,其他油堵保不准也得出问题,咱得全换了。”
一个油堵“嗖”地掉进泥里,瞬间没了踪影。毛振强忍着稀土糊在皮肤上的刺痛,直接伸手翻找。片刻后,他终于从泥里抠出那个油堵,长舒一口气。等28个油堵全部换完,两人浑身湿透,鞋子里灌满了水和油。而试车环节也同样困难重重,装载机陷在泥里,每个操作都费尽九牛二虎之力。当成功那一刻,两人相视一笑,疲惫中满是欣慰。
数字赋能 创新解困
除了日常维护,毛振强和张灿还为每台装载机建立了定期维护计划,利用物联网系统实时监控设备状态。通过数字化手段,他们不仅能够优化维护流程,提高效率,还能及时发现潜在的问题予以解决。
一次例行的维保检查中,他们发现了客户装载机发动机油位异常的现象。“这不应该,我们得尽快排查清楚。”两人立刻开始详细的检查。经过深入分析,他们终于确定,由于回油不畅,影响了发动机正常工作。
为了确保产品的稳定工作,他们在简陋的工作环境下反复实验,甚至在夜晚借着头灯进行实地勘察。面对难题,他们没有选择退缩。在经过数十次的尝试后,他们终于找到了改进方案,并第一时间与事业部技术团队进行详细沟通。当方案通过后,毛振强和张灿毫不犹豫地投身到维保当中。当地条件有限,很多工具和材料都需要他们自己动手准备。即便如此,他们也没有抱怨一句,而是以最大的热情和耐心完成每一项任务。
匠心传承 授人以渔
为了帮助当地机手更好地掌握装载机的使用技巧,毛振强和张灿精心准备了一系列培训课程。课堂上,他们耐心讲解每一个细节,从基础理论到实际操作,无所不包。“我们不仅要教会大家怎么用,更重要的是让大家明白为什么这么做。”他们说道。
他们设置了许多实战场景,让机手们亲身体验,更直观地理解知识点。“刚开始的时候,我连启动按钮都找不到,现在我已经可以独立完成很多复杂的操作了。”一位当地机手兴奋地说。
随着时间的推移,这些培训逐渐成为连接徐工与客户之间的桥梁。毛振强和张灿见证了学员们对产品操作从陌生到熟悉,从疑惑到自信的成长过程。每一次面对面交流,每一次手把手指导,都是他们“满足顾客需求,追求顾客感动”的真实写照。
掩卷有感
在塞拉利昂的日子里,毛振强和张灿用自己的行动诠释着“徐工蓝”的深刻含义。工匠精神和服务意识已经融入到了他们的血液之中,成为了一种本能。未来,他们将继续在这片土地上奋斗,为客户提供更多优质服务,为徐工赢得更多国际赞誉。
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