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追梦徐汽人丨风雨十年赤子心

徐工 2024-05-28 09:57:02

小麦色的皮肤是长期在热带工作的印记炯炯有神的大眼睛闪烁着对工作的执着与热情从车间到市场,从国内到海外有他奔跑着的人生
他,就是今天故事的主人公徐工汽车印尼大区服务经理王奔

       十年前,王奔还是一名普通的车间工人,如今走到服务经理岗位,既是时势造人,亦是热血铸就。他身上闪耀的,不仅是十年如一日的敬业奉献,更是为企争光的不懈斗志,他的足迹点亮了印尼、泰国、喀麦隆、几内亚等地,用青春谱写了海外服务人的奋斗之歌!

年轻,无惧无畏、敢闯敢拼

2014年2月,21岁的王奔以专业综合第二名的成绩入职徐工汽车,从事整车装配工作。在生产线上,这个初出茅庐的年轻人在基础性的装配工作中,了解整车、提升技术水平,一路做到整车调试工作,还具备了车辆驾驶能力,手艺日臻纯熟。
但王奔却对未来有了新的想法:“我想做服务。
2016年,王奔参加了徐工集团蓝海菁英海外融通项目,工作之余,他一边精进自己的维修技能,一边啃课本学英语,一学就是两年。2018年,徐工汽车拓展海外业务,有一批车将发往印尼地区,急需一位专业的服务人员随车进行维护、培训工作,王奔毫不犹豫站了出来。

“我结婚十个月后就出国了,那时候小孩才刚出生,家里是反对的。但我那会儿也没多大,始终觉得年轻就要闯一闯,到外面看看,所以一直坚持给他们做思想工作。”
未来会是什么样,没有人知道。王奔能清晰地感受到的,只有兴奋跳动的脉搏,是未知、是憧憬、是跃跃欲试。孤身一人,没出过国,不知道如何安检、如何过海关,尽管如此,他仍毅然踏上了从上海飞往雅加达的国际航班。
几十个小时的漂洋过海,他开始了人生新的旅程。

“我用心,您放心”不只是一句标语

踏出国门,即意味着要面临文化、习俗、法规等迥然不同的难题。但再多困难也没有打倒王奔。
学了两年英语,但当地印尼语使用更为广泛,只能从头开始自学;没人帮忙、分身乏术,他就加班加点地干;没有宿舍,就和十多个当地的工人一起打地铺,人挨人、头顶头……
忙碌中,王奔成长为了能够解决各样问题的多面手。

“做服务就像看医生一样,车坏了要知道怎么坏的、怎么解决。还要知道在没有配件的情况下,应该给客户提供什么样的补救措施,转变情况,让车辆应急工作。我们做得怎么样客户全都看在眼里,常说‘我用心,您放心’,这可不只是一句标语。

印尼地处热带,雨季空气湿度高,加上项目地环境较为原始,雨季现场多沼泽地,车辆常陷入半个轮胎高的泥沼中,导致轮毂和轴承进水进沙受损,工作进度受到影响。王奔随机应变,一方面将原本一月一次的保养周期缩短至一周一次,另一方面自制工具和工装进行维修,确保了后续车辆的正常运行。

此外,初期项目方车队对于车辆的使用较为粗放,为了赶工时常忽视保养,影响车辆生命周期。为了解决这一问题,王奔建立了详细的保养周期表,严格按照编号详细记录每一辆车的保养情况。对于未按时保养的车辆,他会直接与客户联系,强制进行保养。经过一年的努力,这支车队的车辆使用成本和维修成本远低于其他车队。王奔的工作赢得了客户的高度信任,客户在后期的工作中不仅主动配合,还给公司发来了感谢信。
提升运营效率、打响产品口碑,王奔一直致力于让徐工汽车在印尼市场树立良好的品牌形象。

行稳致远,进而有为

在海外的六年里,王奔有四个春节都在异乡度过,最久一次驻外时间长达26个月。聊到家人,他眼眸微闪。
“2020年我去印尼的时候儿子还不会走路,26个月之后回家他都不太认识我了……没办法,当时印尼那边只有我一个人,不可能抛下客户和车的。”
十年晃逝,弹指一瞬。昨日种种,历历在目。再回头看,这些苦和累都成为了时间的礼物。

王奔负责的印尼大区,市场保有量从2018年的不足100台增长到现在近4000台、客户从散户发展到多个批量交付的大客户、销售版图从苏拉维西岛拓展到整个印尼的各大岛

他说:“刚做服务的时候,只看到眼前的20台车能不能修好、能不能让客户满意。但现在印尼市场不断拓展,产品数量快速增长,我们必须考虑到整个印尼的出勤率,管理方式要因势而变。另外,客户对产品的认可,有很大一部分也来自对后市场的认可,所以要持续关注客户的印象,及时处理反馈意见,做好服务保障,以服务促进销售转化。

从“怎么办”到“继续好好加油干”,王奔凭借着有梦要闯、有梦敢闯的决心与勇气,不仅走出了自己的海外成长之路,也带领着印尼服务团队共同努力、不断壮大,为徐工国际化主战略的推进贡献坚实力量。

“2014到2024的这10年,数字化、大数据、新能源……无数“新芽”涌现,焕发蓬勃生机,这是发展的十年,亦是变革的十年。如果要用一个词来总结您的这10年,哪个词比较合适?”

“风雨兼程。”

心之所向行之所至前路迢迢纵有重重阻碍挡不住千山万水脚下过


致敬所有在平凡岗位坚守的人
致敬那些在细微之处闪光的奋斗者

标签: 徐工
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