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山推服务·时时处处丨客户无小事 主动作为见担当

山推 2024-05-15 14:15:40

▌“除非我不想赢,不然没人能让我输。”一种强硬的声音在他乡支持着他。这是他对自己工作态度的证明。

▌他叫徐克,是印尼大区的服务经理,目前主要负责印尼大区代理商、直销设备、大客户设备的维修、保养以及对代理客户服务人员的技能、山推海外OBS系统培训等工作。印尼大区有一个12人的服务团队,需要对区域内包括马来西亚、印度尼西亚、菲律宾等主要国家的数千台山推在保设备进行技术及服务支持,这其中又有近千台的直营设备是山推直销客户,更是需要区域内的服务人员线上指导或者到达现场进行维修工作。这无疑加大了他对各类设备及各个等级服务人员技能工作的精准划分。只有这样才能更加有效的提高客户的满意度,没有人是天生的智者,任何的成功都是在自己一点一滴的摸索中获得的经验。

▌多年来,他从未放弃过自我维修技能的“修炼”,他说,一个服务人无论角色怎样变化,都绝不能放松对山推各种机型维修技能的学习。这是我们必须谨记的事情。在他的认知里,客户从来都没有小事之说,只关乎自己处理的是否最主动、及时,时时刻刻践行客户满意是我们的宗旨。

▌特别是他主要驻扎的国家印尼,该国属于热带雨林气候,其森林覆盖率高达68%,且地形复杂矿山众多。客户的设备施工场所覆盖了棕榈园林、镍矿区、露天煤矿等多种复杂工况,而细心的他会习惯在月初制定走访计划,并根据当地机型与工况情况编辑成档案,针对区域服务人员不同技能特点,安排服务人员将每一位客户的设备走访到位。每一次的走访及深入现场的服务,都能换来客户对山推产品的认可,每一次细心的讲解及培训,都能换来山推产品更长久高效的使用效率。

▌他一直相信,只要实实在在的为客户着想,为客户处理问题,客户是感受得到的,目前印尼大区代理商及客户对区域内的服务渠道建设及山推服务人员的服务水平高度认可,纷纷表示希望山推可以对自己服务人员有更多的培训,下一步,印尼大区服务团队将以更积极的态度、更高效的工作、更完善的技术为山推在海外的销售贡献自己的力量。

标签: 山推
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