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柳工862装载机和沙特结缘的故事，要从沙特最享誉盛名的石油产业说起。
众所周知，沙特是一个以石油为经济支撑的国家。在沙特，油田开叉、石油炼化、油管铺设工程无处不在。
作为石油产业的重要合作伙伴之一，中石化集团深耕沙特多年，对工程设备的要求也极为严格。12年前，中石化国际运输项目部寻求一款用于搬迁钻井设备、可配置叉子和吊臂的装载机时，通过市场调研和多方考察，确定选用柳工862装载机。柳工第一批862装载机交付沙特市场，应用于油井运输项目，从此，柳工和中石化沙特公司的合作正式开展。
征战沙特，柳工862赢得好评
从2007年第一批柳工862装载机进驻沙特，至今已有12年的时间，设备平均工作30000小时以上，所有整机目前都还在工地服务，这离不开客户良好的维护保养，也离不开柳工的服务保障。
12年里，设备没有问题是不可能的，但出了问题如何快速解决是关键。如客户反馈配置的货叉，操作视野不好，叉装时看不到叉尖，服务人员就与客户在现场商量对策，采用临时方案加装摄像头，来辅助操作，同时反馈到柳工研发改进，开发了叉体更长、结构强度更好的穿轴式货叉，发运到沙特给客户更换；临时的方案能很好地过渡，不至于影响客户项目施工，改进的货叉，让客户感受到柳工的实质行动，给客户留下了良好的印象。我们也定期关注设备的保养情况，所有的设备都按时保养且有保养记录；至今整机无大修，只是做过部件维修，整机性能依旧强劲。
设备能得到如此专业的保养，也得益于客户能时长关注设备运行状态，并结合项目工况，提出很多实用的改进建议。这更有便于我们进行维修，并延长设备寿命。我们与客户12年来的沟通与协调，彼此对产品和服务的肯定和建议也将双方的信任升级。
口碑传递，再获订单
客户工地里的25台柳工862装载机仍在运转，平均30000小时以上的工况记录，平均油耗18L/H，整机无大修，至今依旧驰骋沙场的良好表现，这使得柳工产品在沙特石油工况中赢得了良好的口碑。
2019年该客户的兄弟单位项目部需求土方设备，在该客户的引荐下，最终签订3台320推土机、2台612H压路机、4台862装载机等共9台设备，后续还有二期工程潜在需求。同时，应项目需求，老客户也在考虑再采购新的设备。12年来，通过沟通与协调，客户对我们产品和服务给予了充分的肯定，合作双方对彼此的信任也不断升级。
未来，柳工将继续致力于为客户提供卓越的产品和服务，以人为本，为客户创造最大利益为目标，深耕海外市场，赢得更多的口碑、客户和国际市场。
（图/文：卢炳建）
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