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既征远方也护家乡 中联重科服务万里行点亮中国

中联重科 2019-07-26 09:51:09

日前,中联重科2019年“匠心服务•笃定前行”服务万里行已于长沙正式开启,由技术、工艺、质量、生产调试等各专业技能人员组成的20支服务小分队奔赴在万里行的征途上。不到一个月,服务精兵们已走过京冀吉蒙,跨过湘陕甘宁,“点亮”全国16个省市地区。他们或在山区沙漠间日夜驰骋,或在世界屋脊上辗转奔波,或在骄阳下挥汗如雨,用行动践行“匠心服务•笃定前行”,为广大客户送去了中联重科真诚、极致的服务。

既征远方也护家乡 中联重科服务万里行点亮中国

▲中联重科服务工程师目前已到达的区域

坐标:西藏 出征远方

历经7个小时的航程,中联重科混凝土机械公司服务部经理莫钊一行分队就从湖南飞到了西藏,开启对拉萨、那曲、日喀则、当雄等地的客户实地走访之行,进行设备巡检、机手培训等工作。

既征远方也护家乡 中联重科服务万里行点亮中国

▲中联重科服务万里行走进西藏

西藏地区很多设备都在平均海拔5000多米的地区作业,中联重科服务工程师详细了解设备在高原上的工作情况及反应,听取操作员的驾驶感受、管理员在设备管理作业中的困惑与难点。然后“对症下药”,为客户和机手量身制定设备日常维护保养、操作技术相关方面的方案与建议。同时,还将行业最新技术介绍给客户。

“在走访某物流公司客户时,我们向客户详细介绍了管件的技术提升知识、最新相关技术和原理。客户觉得非常实用,有利于日常的使用和管理,也对我们提质不提价的做法给予了充分肯定,并当场决定试用中联重科4.0系列管件。” 莫钊介绍道。

在走访拉萨客户期间,莫钊服务分队清晨收到了那曲区域的客户服务需求。服务分队随机整装出发,驱车翻越5000米高峰行进355公里赶到目的地。在排除设备故障后,又为操作人员进行了技术培训。客户对中联重科及时、全面的服务深为感动,称赞不已。

坐标:湖南 守护家乡

能征远方,也能守护家乡。服务万里行开启后,中联重科华中大区小分队直接就在湖南长沙、衡阳等地开始了实地走访。通过与客户深入交流、对设备进行全面检查,让客户更加认可中联重科的产品与服务。

作为新三大火炉城市之一,7月的长沙酷暑难当。服务分队走访长沙某家物流公司客户时,为处理搅拌车底盘的问题,在炙热的太阳下,工程师二话不说就钻到车底下进行检查。排查、试车、再排查……直到最终解决问题。一身汗水浸湿的衣裳,让客户感受到了中联重科服务的耐心、细心、专业和真诚,是真正的“急客户之所急、想客户之所想”。

位于衡阳的某大型商混公司客户,是中联重科的忠实客户,公司有5个分站,年产混凝土150万方。旗下所有的泵车、大部分车载泵和搅拌车都来自中联重科。服务小分队到达该公司后,就开始和客户详细沟通设备维护保养、故障排除、配件服务等相关情况。随后,则开始对每辆设备逐一进行检查。顶着如火的太阳,检验一台设备下来,服务工程师们就已汗流浃背,但他们仍有条不紊地进行着工作,底盘、上装,泵车、车载泵、搅拌车,一项项一台台,直到完成所有工作。服务工程师们的辛苦,客户不仅看在眼里、记在心里,还写在了锦旗上,他们由衷感谢这群认真、周到的工程机械卫士。

既征远方也护家乡 中联重科服务万里行点亮中国

▲客户赠送中联重科服务工程师锦旗以表感谢

“我对中联重科不是认可,而是偏爱”,一位客户如此评价道。
听到客户如此高的评价,服务路上的辛苦全部都转化成了心底泛起的喜悦。“我们备受鼓舞。正如出征宣誓所说,我们定会脚踏实地的服务客户,解决客户实际问题。身体力行,用行动践行‘诚服务 心关爱’,为客户的事业保驾护航!”中联重科混凝土机械公司服务部经理莫钊说道。

标签: 中联重科
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