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金专服务·成功之路丨“徐工在身边”全国夏季服务行动正式启动

徐工 2019-07-19 13:54:47

7月18日,见证了无数交付盛况的徐工起重机生产制造基地,迎来一场特殊的“发车仪式”:来自徐工起重各系统的技术尖兵、服务尖兵在此集结,30多辆配备专业工具箱的服务战车依次排开,只等一声号令,便可兵发全国。

金专服务·成功之路丨“徐工在身边”全国夏季服务行动正式启动

作为推进价值营销的关键一环,徐工起重在后市场服务上持续发力。尤其是进入夏季以来,我国大部分地区陆续迎来多雨、高温、高湿的气候,特别是洪涝、台风等极端天气,极易造成工程机械故障和意外损伤。为了更好地给客户答疑解难,同时倾听来自施工一线的声音,徐工起重特别策划并开展“金专服务·成功之路——‘徐工在身边’全国夏季服务走访行动”。

金专服务·成功之路丨“徐工在身边”全国夏季服务行动正式启动

徐工机械副总裁、起重机械事业部总经理、党委书记孙建忠勉励走访服务团队:恪守“以市场为中心,以客户需求为驱动”的服务理念,在走访过程中务必要和客户做充分地沟通,用实际行动和能力水平,为用户解决实际存在的问题,更以有技术、有力量、有温度的整体作风提升企业服务口碑,真正做到让客户买得放心,用得省心。

金专服务·成功之路丨“徐工在身边”全国夏季服务行动正式启动

01
“技术+服务”双管齐下,只为客户买得放心,用的省心

此次服务走访行动集结了企业最优质的技术力量:研发、制造、核心零部件、液压、电器系统的专家们将和服务备件工程师一起,并联动当地的供应商、服务商共同走进全国各大项目施工现场,体检设备,查找不足、收集建言。

金专服务·成功之路丨“徐工在身边”全国夏季服务行动正式启动

专业的工具箱,崭新的服务车,精心准备的保养知识点……现场,七组服务走访小分队一身高配

金专服务·成功之路丨“徐工在身边”全国夏季服务行动正式启动

布署走访线路和过程,并对走访团队提出要求和期望

在接下来的一个月里,服务走访团队将围绕“送检测、送保养、送清凉、送技能、送安全”的主题,重点对每台走访车辆进行全面检测,系统排查车辆存在的问题并现场处理;对走访车辆按照保养项目进行全面保养,为操机手讲解产品保养要点,并向用户赠送保养备件卡,为操机手赠送夏季清凉用品;对走访车辆操机手进行系统的操作技能培训及安全注意事项培训,提升操机手的操作技能水平、规范操作能力及安全处置能力。

金专服务·成功之路丨“徐工在身边”全国夏季服务行动正式启动

交接服务旗帜

金专服务·成功之路丨“徐工在身边”全国夏季服务行动正式启动

舞动的旗帜预示着我们的服务精神开始传递

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以需求为导向,徐工起重全线升级用户使用体验

金专服务·成功之路丨“徐工在身边”全国夏季服务行动正式启动

作为中国工程机械行业的引领者,长期以来,徐工致力于为客户创造卓越价值,不仅提供最安全可靠的产品,更倡导良性竞争,为客户提供全生命周期的使用保障。今年以来,徐工起重机械陆续推出多款新品起重机,每一款产品,都有新技术融入;每一处变动,都需要和用户进行磨合。因此“服务”已不仅仅是为客户解决问题,更应涵盖产品跟踪、技能培训、使用反馈等方方面面。

金专服务·成功之路丨“徐工在身边”全国夏季服务行动正式启动

今年以来,徐工起重加大服务投入力度,通过置换补充服务车辆、制定服务工作工装配置标准、健全经销商包内服务功能,多举措重点打造“徐工在身边”的精致服务。截止目前,34家优质人员配置的服务商、18家开展包内服务的经销商,技术精湛的服务团队,让客户真正体验到买着放心、用着省心的超值服务。

金专服务·成功之路丨“徐工在身边”全国夏季服务行动正式启动

当前,工程机械行业市场竞争环境不断变化,价格之争、产品之争持续焦灼,终端客户对起重产品的认知和需求也在不断地提升,徐工起重致力做好自己,坚持“价值营销”,持续专注产品研发,同时打造具有特种作战能力的服务队伍、全面满足市场需求的备件支撑体系,持续提升产品的可靠性,才能赢得客户,赢得未来。

标签: 徐工
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