十年风雨兼程 山推“客户关爱行”护航旺季施工

在中国工程机械领域，山推是一面高高飘扬的旗帜，不仅拥有享誉海内外的高品质产品，服务同样也引领行业。2月28日，山推2019“客户关爱行”在山东德州举行。山推副总经理刘春朝，德工机械董事长、总经理李殿和，山推研究院、市场部、质管部、营销公司、后市场部及潍柴动力销售公司服务部相关负责人出席会议。今年，是山推第十年开展关爱行活动，重点走访将持续到7月份，为客户提供旺季全程施工保障。

刘春朝在会中表示，“客户满意是我们的宗旨”是山推股份的核心价值观，配件和服务是践行这一核心价值观的最重要一极。2019年，山推股份将该年度的营销主题定为“金质服务·再起航”，既是山推对客户的承诺，也是山推精神的体现。山推通过不断深化体制改革，积极创新营销服务模式，以高质量的配件贡献客户，以高标准的服务回报客户；实行产品延保政策，利用智慧服务平台提升服务质量，打造产品全生命周期一站式服务体系，全心全意做好各项保障，从“配件和服务”的本真价值出发，践行并实现核心价值观和目标。

2019年，山推“客户关爱行”活动覆盖全国30多个省份和直辖市，服务工程师将与山推代理公司携手，计划检修1000台设备。根据各区域特点，将继续开展下乡入户技术培训活动、服务巡检活动，山推服务工程师也将收集客户在使用过程中的各种建议，对产品和服务进行持续改善，更好地满足客户的多样化需求。

活动中，山推营销公司、后市场事业部针对2018年的工作业绩和2019年的工作安排做了专题汇报，详细讲解了智慧平台项目。并进行装载机产品整合及改善专项汇报。

中国工程机械保有量巨大，后市场潜力无限。早在多年前，山推就开始重点布局后市场，构建遍布全国市场，设有近千个营销服务网点，建立了完善、系统的售后服务网络，依托先进的ISOTO、呼叫中心、GPS等信息管理系统，达成“以客户为中心，实施超时和超值服务”的目标。从最初的车辆故障修理，到后来逐渐对服务投入诸多资源，慢慢发展成为涵盖售后、售中、售前的服务，其范畴不断扩展，内涵不断丰富。

从2010年开始，山推连续十年持续开展“客户关爱行”活动。十年间，山推服务工程师的脚步遍及全国各地，走访近万名山推用户，行程千万公里，真正将服务送下乡，从被动走向主动，聆听客户声音，改进产品、提升服务，形成与客户的良好互动及服务的良性循环。通过收集整理来自产品销售和使用一线的声音，传扬山推价值理念，提升公司的品牌形象，构建企业、代理商和终端客户相互沟通的平台，将关爱送到客户身边，让客户对山推的产品满意，对山推的服务满意，对山推满意。

山推，是一个深入人心的工程机械品牌，在客户心中有着不可撼动的地位。这一切，源自其产品和服务的高品质。2018年，山推采用“专项业务，专业应对”的方案，实现全液压产品和大马力推土机历史性突破；道路机械国内销售超千台；装载机销量翻番增长，并成功进入大型矿山、钢铁等高端市场；混凝土机械稳步增长，继续保持搅拌站产品的领先优势。山推，已进入全系产品全面发力的新时期。

十年的“客户关爱行”活动成为山推与客户之间最紧密的纽带，以此真正走进客户，倾听客户的需求，为客户带来更多实惠。山推也将继续引领行业服务，用实际行动做好后市场，为客户创造更高价值，深化供给侧改革，实现持续稳健发展！