一个零部件锁定故障点！徐工这名起重机服务工程师堪比“孙悟空”

《西游记》是家喻户晓的中国古典文学名著，要问书中哪个角色最有个性、也最受大众欢迎，无所不能的“孙悟空”必定是我们绝大部分人的首选。反应敏锐、分身有术、火眼金睛，就凭这三点，他在我们心中“齐天大圣”的地位就不可动摇。

而在河北保定起重设备维修的现场，一位徐工服务工程师就因为具备了以上几个特点，被不少客户亲切地称为“孙猴子请来的救兵”。

29岁的孙冰峰，是徐工重型雄安新区办事处的一名产品服务工程师，提起这个外号，孙冰峰无不腼腆地说到：“那都是客户们开的玩笑，不要当真。”

是不经意的玩笑还是实实在在的口碑？今天，我们就从客户视角来“对标找差”，找找他和大神“孙悟空”的那些相同和不同。

“分身有术”：随接随记录，高质有序处理多个派单

作为北京、天津、保定的腹地，雄安地区道路、绿化等城市功能建设起步较早。去年4月，雄安被设立为国家级新区，地区建设更是上升为国家战略，这里因此也聚集了徐工起重机不少大用户。

作为徐工的服务工程师，孙冰峰心里明白：产品保有量迅速增长的同时，如果还只停留在“接到问题处理问题”的工作节奏，这是远远不够的。目前，保定地区有上百台徐工起重设备，XCT110，XCT130，XCT220等大吨位设备均在其列。如何在有限时间内，高效率完成车辆维修工作，孙冰峰必须主动出击，时刻掌握市场上的车辆使用情况，同时有一套相适应的维修流程。

在孙冰峰常年随身携带的笔记本上，满满地记录了这几年来所接到的车辆报修情况。反映人、报修电话、故障点……关键信息一目了然，除急单外，孙冰峰会提前规划最合理的维修线路，争取不过夜，确保不压单。

保定用户王链手上有3台徐工设备，平时以散活居多，加上日常保养得当，吊车几乎没有大修过，因此除了几次上门检修外，王链与孙冰峰的接触并不多。直到去年的某一天，他才开始注意眼前的这个年轻小伙子。

“有一次我手上一台90，反应不太灵敏，但并不影响使用，我给他打了个电话，跟他说不着急，顺道过来看看就行。”王链没有想到，电话刚挂断，他的车辆维修诉求就被孙冰峰列入了第二天的走访计划。“原以为至少要等好几天，谁知小孙他第二天就来了。有时候即使没有打电话，他正好路过，也会打电话问，车在哪儿呀？这两天使用得怎么样呀？”被问及如今对孙冰峰的评价，王链爽快地说：两个字，放心！

“反应敏锐”：电话放胸口，确保第一时间赶赴现场

长期从事吊装行业的人都知道，吊车出现问题可从来不管是什么时间或地点。为了能在第一时间赶到事故现场，孙冰峰常年保持24小时开机。这还不够，或许是担心自己睡的太沉，他更是“肆无忌惮”地把手机放在胸口，只为及时接到电话。

孙冰峰到底有多神速呢，客户刘培亮最有发言权。

2014年，刘培亮的一台25吨因操作问题，在实施电线杆吊装工作时，起重机转向助力泵故障，因为当时已是深夜，刘培亮有些犹豫地给孙冰峰打去了电话，没想到孙冰峰二话没说驱车赶往现场，经过一夜的维修终于赶在天亮开工前把故障排除。 “当时是半夜十二点，就没想到他能接电话，更没想他立马就过来了。”在刘培亮心中，孙冰峰就像是一颗“定心丸”的存在。

驻扎保定近6年时间，孙冰峰已成为徐工起重机械河北市场中的一股新生力量，在徐工起重机械整个体系内，他的“10分钟响应，4小时到位率”更是达到百分之九十五以上，也正是因为多次及时有效地帮客户解决好问题，不少客户送他一个绰号“孙猴子请来的救兵”。

“火眼金睛”：细心爱总结，一眼识别问题本质

2017年，雄安新区指挥部启动建设，施工高峰期，现场有四十多台徐工起重设备一起作业。在群车中，孙冰峰一呆就是一天。为了提高维修保养效率，孙冰峰根据施工现场的作业环境、总结施工车辆常见的问题，归纳出几条实用的维修保养秘诀。

孙冰峰的手机中存满了设备故障维修图

而孙冰峰的这一套工作模式，项目现场的操机手们很是受用，“什么时候该加机油了”、“什么情况需要换过滤器了”，对照这份“秘诀”，不少问题现场发现现场就能得到解决。也正是在这样的环境中，孙冰峰练就了一双“火眼金睛”。

如此看来，这样的服务工程师近乎完美，就没什么缺点了吗？仔细找找还真有一个。不知大家是否还记得？孙悟空在车迟国与三妖斗法时曾对猪八戒说：“我哪里有这坐性，你就把我锁在铁柱子上，我也要上下爬动，莫想坐得住。”

而就这一个“缺点”，孙冰峰也中招了。在日常的维修工作之余，他还积极主动地走访服务区域内军品车辆，进行定期上门检修，检查和保养。另外，他还主动为当地起重部队不定期开展起重机维修技术培训，为服务区域内部队起重机的正常作业保驾护航。

“深扒”完咱们的服务工程师孙冰峰，这才发现，他和孙大圣不光姓相同，行为特质竟也有如此高的匹配度，也难怪极富幽默感的河北人民会称呼他为“孙猴子请来的救兵”。

“嘿，孙冰峰，别害羞了，他们在夸你呢！”