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一个零部件锁定故障点!徐工这名起重机服务工程师堪比“孙悟空”

徐工 2018-12-25 17:12:56

《西游记》是家喻户晓的中国古典文学名著,要问书中哪个角色最有个性、也最受大众欢迎,无所不能的“孙悟空”必定是我们绝大部分人的首选。反应敏锐、分身有术、火眼金睛,就凭这三点,他在我们心中“齐天大圣”的地位就不可动摇。

而在河北保定起重设备维修的现场,一位徐工服务工程师就因为具备了以上几个特点,被不少客户亲切地称为“孙猴子请来的救兵”。

一个零部件锁定故障点!徐工这名起重机服务工程师堪比“孙悟空”

29岁的孙冰峰,是徐工重型雄安新区办事处的一名产品服务工程师,提起这个外号,孙冰峰无不腼腆地说到:“那都是客户们开的玩笑,不要当真。”

是不经意的玩笑还是实实在在的口碑?今天,我们就从客户视角来“对标找差”,找找他和大神“孙悟空”的那些相同和不同。

一个零部件锁定故障点!徐工这名起重机服务工程师堪比“孙悟空”

“分身有术”:随接随记录,高质有序处理多个派单

作为北京、天津、保定的腹地,雄安地区道路、绿化等城市功能建设起步较早。去年4月,雄安被设立为国家级新区,地区建设更是上升为国家战略,这里因此也聚集了徐工起重机不少大用户。

作为徐工的服务工程师,孙冰峰心里明白:产品保有量迅速增长的同时,如果还只停留在“接到问题处理问题”的工作节奏,这是远远不够的。目前,保定地区有上百台徐工起重设备,XCT110,XCT130,XCT220等大吨位设备均在其列。如何在有限时间内,高效率完成车辆维修工作,孙冰峰必须主动出击,时刻掌握市场上的车辆使用情况,同时有一套相适应的维修流程。

一个零部件锁定故障点!徐工这名起重机服务工程师堪比“孙悟空”

在孙冰峰常年随身携带的笔记本上,满满地记录了这几年来所接到的车辆报修情况。反映人、报修电话、故障点……关键信息一目了然,除急单外,孙冰峰会提前规划最合理的维修线路,争取不过夜,确保不压单。

保定用户王链手上有3台徐工设备,平时以散活居多,加上日常保养得当,吊车几乎没有大修过,因此除了几次上门检修外,王链与孙冰峰的接触并不多。直到去年的某一天,他才开始注意眼前的这个年轻小伙子。

“有一次我手上一台90,反应不太灵敏,但并不影响使用,我给他打了个电话,跟他说不着急,顺道过来看看就行。”王链没有想到,电话刚挂断,他的车辆维修诉求就被孙冰峰列入了第二天的走访计划。“原以为至少要等好几天,谁知小孙他第二天就来了。有时候即使没有打电话,他正好路过,也会打电话问,车在哪儿呀?这两天使用得怎么样呀?”被问及如今对孙冰峰的评价,王链爽快地说:两个字,放心!

一个零部件锁定故障点!徐工这名起重机服务工程师堪比“孙悟空”

“反应敏锐”:电话放胸口,确保第一时间赶赴现场

长期从事吊装行业的人都知道,吊车出现问题可从来不管是什么时间或地点。为了能在第一时间赶到事故现场,孙冰峰常年保持24小时开机。这还不够,或许是担心自己睡的太沉,他更是“肆无忌惮”地把手机放在胸口,只为及时接到电话。

孙冰峰到底有多神速呢,客户刘培亮最有发言权。

2014年,刘培亮的一台25吨因操作问题,在实施电线杆吊装工作时,起重机转向助力泵故障,因为当时已是深夜,刘培亮有些犹豫地给孙冰峰打去了电话,没想到孙冰峰二话没说驱车赶往现场,经过一夜的维修终于赶在天亮开工前把故障排除。 “当时是半夜十二点,就没想到他能接电话,更没想他立马就过来了。”在刘培亮心中,孙冰峰就像是一颗“定心丸”的存在。

一个零部件锁定故障点!徐工这名起重机服务工程师堪比“孙悟空”

驻扎保定近6年时间,孙冰峰已成为徐工起重机械河北市场中的一股新生力量,在徐工起重机械整个体系内,他的“10分钟响应,4小时到位率”更是达到百分之九十五以上,也正是因为多次及时有效地帮客户解决好问题,不少客户送他一个绰号“孙猴子请来的救兵”。

“火眼金睛”:细心爱总结,一眼识别问题本质

2017年,雄安新区指挥部启动建设,施工高峰期,现场有四十多台徐工起重设备一起作业。在群车中,孙冰峰一呆就是一天。为了提高维修保养效率,孙冰峰根据施工现场的作业环境、总结施工车辆常见的问题,归纳出几条实用的维修保养秘诀。

一个零部件锁定故障点!徐工这名起重机服务工程师堪比“孙悟空”

孙冰峰的手机中存满了设备故障维修图

而孙冰峰的这一套工作模式,项目现场的操机手们很是受用,“什么时候该加机油了”、“什么情况需要换过滤器了”,对照这份“秘诀”,不少问题现场发现现场就能得到解决。也正是在这样的环境中,孙冰峰练就了一双“火眼金睛”。

如此看来,这样的服务工程师近乎完美,就没什么缺点了吗?仔细找找还真有一个。不知大家是否还记得?孙悟空在车迟国与三妖斗法时曾对猪八戒说:“我哪里有这坐性,你就把我锁在铁柱子上,我也要上下爬动,莫想坐得住。”

而就这一个“缺点”,孙冰峰也中招了。在日常的维修工作之余,他还积极主动地走访服务区域内军品车辆,进行定期上门检修,检查和保养。另外,他还主动为当地起重部队不定期开展起重机维修技术培训,为服务区域内部队起重机的正常作业保驾护航。

一个零部件锁定故障点!徐工这名起重机服务工程师堪比“孙悟空”

“深扒”完咱们的服务工程师孙冰峰,这才发现,他和孙大圣不光姓相同,行为特质竟也有如此高的匹配度,也难怪极富幽默感的河北人民会称呼他为“孙猴子请来的救兵”。

“嘿,孙冰峰,别害羞了,他们在夸你呢!”

标签: 徐工
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