柳工：安柳人在中东|张陈：亲历战火，无悔初衷

为了给中东地区的用户提供更好地服务，我在6月19号前往伊拉克巴士拉，而在7月12号那里出现了暴乱。伊拉克局势不断升级，机场和道路被民众占领，随处都能听到枪声，紧张的气氛让人感觉到窒息，在那敌人无所不在，却又瞬间不知所踪的国度里，我所曾经历过的“悲喜与生死”，我不敢告诉任何人，甚至连我至亲的家人也都不曾听闻。

2009年10月，出于对未来的规划，想在大公司获得更好的成长，张陈来到了安徽柳工，成为了一名安柳人。最初，张陈主要从事服务工作，这一干就是6年。

2015年，安徽柳工积极拓展海外业务，并且取得不俗的成绩。彼时，安徽柳工的起重机大批产品投入到中东市场的项目中去，中东市场急需专业的服务人员为客户提供服务支持同时为经销商服务人员进行培训，张陈担负起服务人员的重任。他除了负责做好产品的使用指导、设备安装调试还要做好操作人员的培训及经销商人员培训等一系列工作。

初到国外，除了要理清千头万绪的工作，文化差异大，语言交流不畅成为张陈必须面对难题，好在热情真诚的当地人很快将他融入他们的生活。而张陈也刻苦努力，除了在交流中学习，更是利用闲暇时时间坚持学习英语。在国外工作，对服务人员维修技能要求更全面，有些情况下，遇到一些突发问题，无法取得外部支持，全靠自己解决。多耽搁一分钟，都会给客户带来损失，让客户对产品产生不信任。整车液压、电器、力限器、底盘等知识都是张陈学习的重点，他知道只有不断的提升自己的业务能力才能更好的满足国际市场的需求。

几年来，张陈辗转各个工地，保证了设备的高效运转，他凭借专业的技能和高效的服务赢得客户的信赖。

中东地区常年高温干旱，气温的日较差和年较差大。夏季最高气温高达50度，这些都难不倒深谙极限工况的柳工起重机，在这里无论修桥，开路，建设机场，都少不了柳工起重机的身影，他性能强悍，故障少，让客户为之称道。每每听到客户夸赞柳工起重机时，作为柳工的服务人员张陈都感到无比自豪。

“在国外，每个产品及它背后的服务都代表的一个国家的形象，安徽柳工的产品代表工程机械品牌走出国门，我们要做到让每一个客户都体验到中国产品是值得信赖的”张陈说。

在国外做服务工作虽然辛苦，但长时间见不到家人，父母孩子都无法照顾，家里所有的事情也没有办法分担才是让张陈最为煎熬的。张陈每次打电话回家他坚持报喜不报忧，他从不跟家人谈起在国外遇到的危险的的事情，怕家人更加担心。

对于未来，张陈说：“国家的战略是让中国的企业和产品走出去，所以未来的海外市场会竞争更激烈，这就需要我不断的用专业知识武装自己，时刻迎接着新的挑战，为客户提供最及时最高效的服务，让安徽柳工的产品为建设更加美好的世界贡献力量。