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双五星认证!徐工环境高标准通过“品牌和服务”星级评价!

徐工 2018-08-24 10:26:32

近日,徐工环境以956分通过五星级品牌现场认证,售后服务体系则是继2016年初次取得五星认证后,再次顺利通过2018年度现场监督评审。至此,徐工环境成功收获“品牌和服务”双五星认证。

双五星认证!徐工环境高标准通过“品牌和服务”星级评价!
徐工环境品牌和服务五星认证证书

此次评审机构为北京五洲天宇认证中心,该机构是由中华人民共和国商务部发文授权成立(商办建函[2007]28号),在全国范围承办商品售后服务评价体系认证,并经国家认监委批准(CNCAR-2007-152)的认证中心,是国际、国内从事品牌认证、售后服务认证的唯一合法机构。认证工作开展以来,已有海尔集团、美的日电、红豆股份等一批行业领先的代表性企业获得了"商品售后服务认证"和"品牌评价认证"星级证书。

双五星认证!徐工环境高标准通过“品牌和服务”星级评价!
评审组在徐工环境合影留念

此次现场评审是按照GBT2027925-2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》、GBT 27922-2011《商品售后服务评价体系》两项国家标准和适用的有关法律法规、标准、合同以及公司管理体系文件的有关规定进行的。

评审组对品牌及服务体系覆盖范围内的所有部门进行了现场抽样,采取沟通交流、查阅文件记录、现场观察等方式取证,进行了系统、严谨的评审,得出以下结论:

CAS

徐工环境符合标准及系统标准的各项要求;

人员和资源配置能够满足服务需求;

服务网点的运行与服务人员管理持续有效;

服务响应、服务执行过程及其结果持续处于受控状态;

内部建立了良好的市场信息反馈机制,能够持续实施企业内部质量改进;

在顾客关系维系及客户反馈信息处理等方面均能有效实施;

计算机化服务系统的应用有效提升服务效率,完善服务监督体系;

客户需求及时响应,切实履行服务承诺;

顾客满意度总体较高。

BE

徐工环境符合标准及系统标准的各项要求;

建立了良好的品牌管理、规划及保障机制;

调查范围内具有较高的品牌知名度和品牌形象认知度,服务品质、服务态度、服务承诺兑现等方面获得良好的美誉度;

企业文化能够传递良好的诚信价值观,员工具有认同感及归属感;积极履行企业社会责任义务;

行业内具有较高的品牌美誉度、用户忠诚度及行业影响力和社会影响力。

双五星认证!徐工环境高标准通过“品牌和服务”星级评价!
徐工环境产品群车图

徐工环境始终致力于打造“技术领先、用不毁”的环卫产品,同时,依托品牌与服务体系标准,不断完善和强化售后服务体系,为客户提供全生命周期服务!

(本文来自徐工)

标签: 徐工
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