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近日，徐工环境以956分通过五星级品牌现场认证，售后服务体系则是继2016年初次取得五星认证后，再次顺利通过2018年度现场监督评审。至此，徐工环境成功收获“品牌和服务”双五星认证。
徐工环境品牌和服务五星认证证书
此次评审机构为北京五洲天宇认证中心，该机构是由中华人民共和国商务部发文授权成立(商办建函[2007]28号)，在全国范围承办商品售后服务评价体系认证，并经国家认监委批准（CNCAR-2007-152）的认证中心，是国际、国内从事品牌认证、售后服务认证的唯一合法机构。认证工作开展以来，已有海尔集团、美的日电、红豆股份等一批行业领先的代表性企业获得了"商品售后服务认证"和"品牌评价认证"星级证书。
评审组在徐工环境合影留念
此次现场评审是按照GBT2027925-2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》、GBT 27922-2011《商品售后服务评价体系》两项国家标准和适用的有关法律法规、标准、合同以及公司管理体系文件的有关规定进行的。
评审组对品牌及服务体系覆盖范围内的所有部门进行了现场抽样，采取沟通交流、查阅文件记录、现场观察等方式取证，进行了系统、严谨的评审，得出以下结论：
CAS
徐工环境符合标准及系统标准的各项要求；
人员和资源配置能够满足服务需求；
服务网点的运行与服务人员管理持续有效；
服务响应、服务执行过程及其结果持续处于受控状态；
内部建立了良好的市场信息反馈机制，能够持续实施企业内部质量改进；
在顾客关系维系及客户反馈信息处理等方面均能有效实施；
计算机化服务系统的应用有效提升服务效率，完善服务监督体系；
客户需求及时响应，切实履行服务承诺；
顾客满意度总体较高。
BE
徐工环境符合标准及系统标准的各项要求；
建立了良好的品牌管理、规划及保障机制；
调查范围内具有较高的品牌知名度和品牌形象认知度，服务品质、服务态度、服务承诺兑现等方面获得良好的美誉度；
企业文化能够传递良好的诚信价值观，员工具有认同感及归属感；积极履行企业社会责任义务；
行业内具有较高的品牌美誉度、用户忠诚度及行业影响力和社会影响力。
徐工环境产品群车图
徐工环境始终致力于打造“技术领先、用不毁”的环卫产品，同时，依托品牌与服务体系标准，不断完善和强化售后服务体系，为客户提供全生命周期服务！
（本文来自徐工）
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