徐工：公司开展《卓越销售客户应对策略和素养》营销人员专题培训

8月15日——16日，公司人力资源与管理部组织全体营销人员在多功能厅开展《卓越销售客户应对策略和素养》——营销人员专题培训，来自全国各地办事处的近80名销售精英参加了本次培训。培训的主要目的是提高卓越销售人员应具备的职业素养，包括如何恰当使用商务礼仪、具备开放包容平和的从业心态、有效控制自我情绪、掌握合理应对客户抱怨的方式方法等等。

培训开始前，公司副总经理杨成团为大家做培训动员。首先，杨总充分肯定了此次培训的重要意义，希望每个员工要懂得感恩，珍惜每一次学习机会，努力提高业务能力，提升职业化水平；二是号召大家勤于学习，善于学习。时代在前进，社会在发展，市场在变化，新情况、新问题层出不穷，唯有勤奋学习、不断学习、长期学习才能与时俱进。三要理论联系实际，确保学以致用。大家要在学习过程中紧密结合自身工作实践，带着实际问题学习思考，要站在企业的角度上看待问题，善于发现平时工作中存在的问题，有针对性地加深对重点问题的学习和理解。

本次培训邀请清华大学、上海交通大学特约讲师王同老师进行专业授课，培训课程共分为两天进行，第一天课程主要围绕营销人员职业素养、情绪压力管理、延期交货认知、客户抱怨处理等主题开展。

为充分调动学员的积极性，保证教学互动，本次培训将参培学员共分为11组，全程采用小组讨论、竞赛的形式进行学习。

讲师与营销人员进行充分的交流与互动

表现优秀的小组获得相应的加分奖励

认真做笔记的营销人员

为使大家劳逸结合，营造一种相对宽松融洽的学习氛围，公司精心准备了丰富的茶歇，并带领大家做2分钟的课间操，放松身心。

第二天课程主要围绕说服客户的技术、客户异议处理等实战问题解决方法开展。培训开始前，公司党委副书记赵蔚发表讲话。首先，赵书记将公司1-7月份经营业绩进行通报；二是表扬了各产品部1-7月份增幅最大的多个销售将士，特别是去年加入营销团队以及分厂竞聘上岗的新人也做了较大的增幅；三是向大家提出了几点要求：大家应该有自己的目标追求，要发自内心热爱我们的企业和我们的产品，做销售要做到专业敬业职业；在工作生活学习上加强自律，与经销商保持距离、做好自我管理；珍惜随车发展的大好时代，鼓励大家成为优秀销售将士，助力公司成为一流企业。今后，公司每年将至少组织2次集中学习，每周一次网络营销小课堂，不断提高销售团队的职业化能力。

案例讨论及小组分享

培训过程中，大家的积极性都很高，各自分享了很多自己在应对客户过程中遇到的问题与解决经验。并根据讲师列出的营销案例给出了自己的解决方案，由讲师进行点评。培训课程结束后，讲师根据参培小组两天的表现及综合评分，评出前三名小组，并邀请公司副总经理及讲师共同为获奖小组颁奖。

培训结束后，为及时检验大家的学习成果并验证此次培训效果，公司组织所有参培人员进行结业测试。后期公司将根据试卷成绩及培训满意度调查情况，更加合理科学地开展营销专题培训，不断加强培训的针对性与创新性，全面提升营销人员的职业化水平。

（本文来自徐工）