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服务铁军在行动—天下武功 唯快不破

2018年4月下旬,国内各战区和海外重点区域的服务巡检接近尾声,星邦服务工程师虽然疲惫,却人不卸甲、马不离鞍,以持续饱满的热情投入到工作之中。

1

2018年4月22日17:28,湖北客户向星邦400电话报修设备故障,值班工程师详细了解后,与湖北服务主任刘江涛进行沟通,一系列围绕客户的行动紧张有序展开… …

17:49 刘江涛向故障设备机动;

17:58 值班配件工程师何湘携带配件,从长沙出发,前往湖北工地;

19:32 刘江涛到达现场,对设备进行检查和拆解;

21:43 何湘携带配件到达现场,与刘江涛一起维修设备;

22:47 工地下雨,刘江涛与何湘在雨中持续工作;

23:58 设备恢复正常。

当次行动,刘江涛机动76 Km,何湘机动406 Km,从接到报修电话至设备恢复正常,用时6小时30分钟。

服务铁军在行动—天下武功 唯快不破

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2

● 4月24日 15:25,华南服务主任欧叶冰接到海南客户的电话报修,了解情况后,欧叶冰立即做出了前往海南设备现场的决定;

● 4月24日 17:36 欧叶冰从广州火车站上车,前往海南;

● 4月25日 07:20 欧叶冰到达海口,从当地租车,然后驾车从海口前往儋州;

● 4月25日 11:58 到达儋州工地,开始对设备进行维修;

● 4月25日 14:01 设备恢复正常;

● 4月25日 17:30 完成对工地其它设备的巡检和客户培训。

当次行动,欧叶冰长途奔袭780 Km,从接到故障至设备正常运行,用时22小时36分钟。

培训

服务铁军在行动—天下武功 唯快不破服务铁军在行动—天下武功 唯快不破

维修

3

►2018年4月28日16:31,服务部技术支持主管吴涛接到湖南客户的报修,吴涛在星邦园区内的同型设备上进行故障重现,分析原因后,通过视频直接指导客户进行处置。
► 2018年4月28日 17:12,客户排除了故障。当次行动,从接到电话至故障排除,用时41分钟。视频中,故障灰飞烟灭!

服务铁军在行动—天下武功 唯快不破

星邦服务工程师,专业而敬业;星邦的一次次快速服务行动,锤炼着星邦的服务品牌;星邦服务铁军,特别能吃苦,特别能战斗,特别能奉献!有客户评论:把你们称作“服务工程师”,是不贴切的,准确的称谓应该是“定向负重越野运动型工程师”。是的,我们会收下这个称谓,在为客户真诚服务的道路上,铿锵前行!

标签: 星邦智能
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