下午3点,四川某大型项目工地
一台承担关键任务的
100吨起重机突发故障
瘫痪在施工主通道——
这条重要的“咽喉要道”被卡死
项目进度告急
客户信誉面临严峻考验
01
通道瘫痪,双重危机骤临
施工方严令:设备须立即进场确保进度,否则损失由客户承担,更可能丧失未来三年的项目投标资格!车辆虽已过保修期,客户紧急联系徐工当地服务经理,语气焦灼:“不惜一切代价,必须最快解决!”
压力陡增!徐工应急响应机制立即启动,四川“擎剑”服务分队火速抵达现场。经紧急拆检,精准锁定“病灶”:下车主油泵意外损坏,必须更换!然而难题接踵而至:这个重达400斤的关键部件,全国唯一现货远在1600公里外的徐州仓储中心。
02
精准锁定,千里驰援定策
客户于当日下午5点下达明确指令:备件次日必须运抵,故障设备当夜必须恢复运行!常规物流面对如此重物和苛刻时效,束手无策。
关键时刻,转机突现!正在徐州休假的销售经理王磊闻讯挺身:“我立刻去仓库确认!”他迅速行动,确认备件准确无误,并果断提议:“启用专车护送!”方案即刻拍板!
下午6点整,一辆专车承载着400斤的主油泵,从徐州仓库轰鸣启程,目标直指1600公里外的四川工地,一场与时间的极限竞速正式开启。
03
协同攻坚,瘫痪终局逆转
徐工高效协调物流资源,全程保障运输畅通。专车星夜兼程,千里奔袭。四川服务团队提前完成准备工作,严阵以待。
次日,专车准时抵达!“擎剑”团队立即投入抢修,凭借精湛技术,连续奋战三小时。当晚8点,瘫痪的吊车轰鸣重启,宣告施工主通道恢复畅通。
04
价值印证,信任基石更固
这场跨越1600公里、历时近30小时的极限救援,成功为客户避免了高达20万元的直接经济损失,并有力维护了其核心项目信誉与市场准入资格。客户深受触动,专程赠送锦旗表达高度认可与感谢。
此次行动,是徐工“销服协同、高效直达”服务机制的生动体现。从跨职能的快速响应,到备件、物流、维修环节的无缝衔接,所有行动均紧密围绕客户核心需求展开。
徐工服务
不仅提供坚实可靠的产品
更在客户遭遇突发危机时
以极速响应和专业能力
成为其最可信赖的支撑
当设备故障成为项目拦路虎
徐工服务的“硬实力”
就是客户最坚实的后盾
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