徐工消防服务工程师“崔大姐”——100个日夜的坚守

17岁，风华正茂加入徐工

36岁，意气风发接触消防车产业

60岁，风采依旧

为大半个中国送去优质服务

她

是徐工发展的见证人

是服务质量的检察官

40余年，从少女到老将

她是大家口中的“崔大姐”——崔荔荔

崔荔荔（右二）

2016年，伴随着公司逐步迈向发展的新台阶，崔大姐光荣退休。本该过着寄情山水、颐养天年的退休生活，但当公司在高速发展的关键时期，崔大姐再次披挂上阵，被公司返聘上岗，重新踏上产品服务的征程。三年来足迹踏遍山西、新疆、江苏、山东、河南等地，巡检300余台消防车。

金戈铁马，鼓角争鸣，徐工消防2019年“质量服务万里行”三支队伍再次出征。崔大姐带领其中4名服务人员从山东到河南，从棉毛衫到短袖，从清晨到夜晚，扎根市场一线，连续奋战数月，上演了一场无微不至的服务攻坚战，100个日夜共计全面升级维护70余台消防车产品。

守匠心，品质的捍卫者

头顶炎炎烈日，脚下滚滚热浪，动一动便汗如雨下，裸露的皮肤被太阳炙烤得通红。每天八个小时不间断的检测维保，队员们衣服湿了又干、干了又湿。旋转扳手，拧紧螺丝，在滚烫的水泥地上一趟就是半天。

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每当维护完毕，崔大姐都要进行全面检查，严把服务质量关，不放过一丝细节，即便服务人员表示完全没问题，崔大姐还是坚持再紧固一遍，杜绝万分之一的风险。凡是可以改进的地方，皆要求队员们调试整改，确保每个问题都得到落实与解决。在崔大姐的影响下，团队的每一个人都练就一双火眼金睛，反复确认和调整车辆各个细小问题，用匠人之心，做品质的捍卫者。

勇发声，改变的倡导者

崔大姐在注重产品检修的同时，主动与客户沟通、协调，听取客户需求与意见，不论问题大小，崔大姐都一一记下，直面问题、反馈问题并解决问题。

对崔大姐来说，质量服务万里行就是从产品不断升级到服务保障，一点一滴去做好，让徐工消防的优质服务来到客户身边，走到客户心里。一直以来，崔大姐始终以徐工利益为首要原则，保持居安思危的态度，为公司未来长足发展考虑。

主大局，团队的强心剂

百余天不间断的巡检服务，数个月风吹日晒的奔波劳碌，整个团队稍显疲惫。技术人员的电脑由于长时间、高频率运行和烈日持续暴晒无法开机，大家心急如焚，情绪随之低落。作为团队的主心骨，崔大姐不慌不乱，一边宽慰大家一边镇定自若地将电脑放置到阴凉处，垫上一片片湿巾给电脑降温。

与消防队沟通并不是一件小事，崔大姐凭借多年的经验和应变能力，扮演着团队发言人的角色。在整个河南巡检的全过程中，崔大姐始终担当责任，遇事第一个挺身。而当队友们情绪不高，心情不好的时候，崔大姐又扮演着开心果的角色，努力调节气氛。“没有过不去的火焰山”是崔大姐常常挂在嘴边的一句话，正是这股韧劲，促使她不断努力，用“偏执”的态度，力求将服务做到尽善尽美。

舍小家为大家，徐工的榜样

“想孙子的时候，就看看他的视频，我起得早回去晚，他们还都在睡觉，也不想打扰他们。”、“快回来的时候最想孙子。”……三个多月来，崔大姐奔走于各个消防队，专注与消防车打交道，没有陪伴刚满两岁的孙子一起成长，是错过，是遗憾，但她不后悔。

从1996年开始接触消防车，20多年过去，她依然满腔热血，热爱不散、传承不变。如今，小孙子也尤其喜爱消防车，崔大姐为之奋斗一生的事业将走得更加坚定。

在徐工消防，崔大姐的名号如雷贯耳；在消防总队，崔大姐的名号同样响彻四方。盛名之下，是她用心用情扎根市场的坚守，是她用劲用力服务市场的担当。崔大姐的工作作风，即是徐工消防一贯倡导和秉持的作风。担大任、行大道、成大器，是徐工始终不变的社会责任；风雨无阻，日夜兼程，是徐工服务市场的执着坚守；居安思危，不断升级，积极突破，是徐工做大做强的远大格局。

目前，徐工消防“质量服务万里行”三支队伍已共计巡检全国80多个地区，走访220余个消防队，服务近600台消防车。未来，三支小分队仍将以扎实的技术功底、严谨的工作态度继续开展全面巡检活动，为消防队提供战备保障服务。徐工消防也将以更高追求、更远视野、更强责任感，打造技术领先、用不毁的消防装备，做美好世界的守护者。