服务万里行，三一在行动：十年逾山越海 服务至诚至真

立夏后，蛙声蝉鸣，草长莺飞；绿肥红瘦，云卷云舒；你在北方的艳阳里凉风舒爽，他在南方的烈日下汗流浃背；至诚服务，感恩相伴，服务万里征途，我们一直在路上。

6月，活动准备工作全面完成，“关怀客户，预防服务”服务万里行活动，我们开始了。三一服务万里行如期而至，酷暑烈日的阳光铺洒，青春汗水的辛勤谱写，不惧烈日袭人，全国多个省市同时开启了三一中国服务万里行感恩之旅。设备全身健康体检（包含发动机、结构件、液压系统以及故障报警等），现场发现故障处理，意见收集及产品改进交流是本次行动的主题。

炎炎夏日的“热情”奔波公路上、行走山澜间，我们脚步坚实的丈量着这一寸寸殷实的土地，对现场每一台设备都进行有序的设备维护检查，对照《挖掘机健康检查表》详细内容对每台设备进行了全身的细致检查：整机外观确认，结构件是否良好，发动机是否异常，重要液压部件运行状况，液压系统压力及动作速度测试，故障报警处理确认等整机性能测试调试，并记录了每台设备运行状态和故障点，这是我们此次活动的第一步。

检查是为了发现问题，发现问题是为了解决问题，针对全车健康检查发现的设备故障，现场直接和客户进行沟通，并制定初步有效的解决方案，让客户放心，安全生产。同时对客户进行日常设备维护保养操作培训和指导，让客户对设备的使用更加科学准确，发挥人机合作的最大共赢。

“三一能不远万里亲赴工地解决实际问题，真是实实在在地为我们客户着想啊。”客户谢先生向服务小组竖起了大拇指。三一技术人员们亲赴工地一线，针对产品出现的故障进行诊断并现场解决问题，服务小分队扎实的专业技术和精心的服务给当地用户留下了良好的印象，赢得了大家的认可。

谢明洋先生是三一挖掘机客户，正在西充工地施工，是此行第二位服务客户。6月15日，当地下起了瓢泼大雨，服务小组七点半就从办公室出发，马不停蹄地赶往谢先生所在的工地。半个小时左右，服务分队到达工地，服务人员等不及躲雨，冒雨展开工作，对机器进行了全面检修。发现可能发生故障的地方，立即进行维护。对检修出的故障，逐一进行整改。同时，技术人员还优化控制程度，使机器的作业效率得到大幅提高。经过两个小时在雨中的忙碌作业，服务小组完成了所有的工作，“体检”和“疗养”过的挖掘机重振精神，立马投入到了紧张的施工。看看浑身湿透的服务人员，再看看雨中正常运转的挖掘机，谢先生的脸上挂满了笑容，不住地点头称赞。他说，三一奔赴万里为客户排忧解难，提供如此精心的服务，让他十分感动！

“只有为客户创造价值，才能为自身创造价值”，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。客户购买了三一的产品，就是对我们的信任，只有站在客户的角度，想客户所想，急客户所急，思考怎样为他们创造价值，才能实实在在地做到精心服务客户。三一公司不仅要求售后人员在客户反映问题后第一时间为客户解决问题，更要主动为客户提供服务，加强与客户日常的沟通和联系，及时主动发现问题预防问题、提前解决问题。

千里脚下路，服务万里行。同样的一幕幕，不倦的动作在全中国的热土上重复着，不变的是三一至诚服务的精神，和不辞辛苦的工程师们在行走和劳作着，为的就是守护着客户的微笑和感动，感恩常在！