【山推服务】跨越四大洲，刘维利参透服务玄机

刘维利说：“哪有什么玄机，我不过是喜欢服务工作，做好本职工作而已。”

尽管有超过25年的工程机械服务生涯，并且已经是山推进出口服务部的技术专家，刘维利仍然保持着非常旺盛的学习心态。只要一有机会，他就会到公司研究院或者工厂车间去，了解技术、产品。接受采访时，他就在车间里。

这种心态源自刘维利对服务工作的理解：“技术创新和产品更新换代的速度如此之快，身为服务人员，我们必须要做到不断学习。如果我们都不懂产品，如何给客户修理故障？”现在，这已经不是他刻意要做的事情，而是他的习惯了。
良好的职业习惯，使刘维利始终保持着顶尖的专业服务能力，加上二十多年的实践经验，他不仅可以随时响应公司的重要服务工作安排，还能够在培养新一代服务工程师和代理商服务人员时游刃有余。这两项工作正是他目前的主要职责。

▲马来西亚DH17工地

2017年年初，山推DH17全液压推土机首次批量出口马来西亚，虽然山推先期组织了当地代理商的服务人员到中国参加培训，但为确保交付客户使用万无一失，山推还在设备发运后安排了相关专业技术人员赴马，协助代理商做好售后支持工作。这个专业技术人员，就是刘维利。

DH17全液压推土机是山推近几年推出的新产品，是国内静液压技术应用于推土机的主力机型，其能否顺利运行，事关山推在马来西亚的长远发展。肩负重任的刘维利奔走于马来西亚全境，保障了39台DH17推土机与其他山推产品共70余台设备的服务工作。同时，刘维利还手把手地培训客户和代理商服务人员20余名，使他们熟练掌握了推土机维修技能，确保了山推产品在马来西亚的出勤率达到90%以上。

传奇

刘维利是第二代山推人，1989年，他跟随着父亲的脚步，成了一名山推人。从此，这个身份成为他身上永不褪色的印记。在近30年的时间里，他从一名普通的推土机维修车间工人，逐步成长为技术高超、经验丰富的服务专家。

▲2005年非洲安哥拉工地

1993年，刘维利转入技术服务部，正式开启了一段传奇的经历。在国内，他辗转了大半个中国，先后在广西、湖北、云南、贵州、四川、重庆、陕西、甘肃、青海、新疆等办事处驻点服务。从2002年开始，他被派驻国外，又将足迹踏遍大半个地球，包括俄罗斯远东、西非、大洋洲及东欧、西亚等多个地区，并曾在印度、斯里兰卡、缅甸、印尼、老挝、柬埔寨等十几个国家长期驻点，服务支持二十多家代理商，培训代理商服务人员近千人，处理故障不计其数。

工程机械服务工作从来都是与艰苦相伴的，服务地点大多在人迹罕至之地，沙漠、丛林、高原、山地……推土机开到哪里，服务人员就要跟到哪里。除了艰苦，服务人员还要经常身处险境。为了争分夺秒给客户抢修设备，深夜赶路、翻山越岭、趟渡河流等都已被刘维利视为寻常之事，“毕竟是做服务嘛”。

▲培训斯里兰卡军人推土机

在国外，刘维利经受了比国内更大的考验。2002年他到国外工作之时，正是山推等中国工程机械企业大规模走出国门的初始阶段，在亚非拉等新兴市场，它们要与国际化程度极高的外资企业展开激烈竞争，这谈何容易！“服务”正是中国企业的竞争杀手锏。在这个过程中，恶劣的自然条件、巨大的语言和文化差异、不稳定的政局等都是服务的拦路虎，同时也是试金石。

2007年，刘维利在斯里兰卡驻点，当时政府军与泰米尔猛虎组织激战正酣，他工作的地点时常与交火线近在咫尺。这样的环境，外资企业人员唯恐避之不及，遑论去维修设备，但刘维利等山推人坚持服务在一线，诠释了什么是真正的服务精神。这只是刘维利众多传奇经历中的一例。在动乱的非洲，他曾单枪匹马押送配件上千里地；在战火纷飞的阿富汗，面对随时随地可能发生的爆炸，他曾与同事长期吃住在汽车里，坚持为客户服务……

▲培训山推推土机操作手

这样的信念和行为结出了硕果。每到一处，刘维利都跟客户成了好朋友，还有许多客户在他调任别处时极力挽留。更重要的是，在刘维利与无数同事的共同努力下，山推在海外150多个国家已有70多家代理商，山推的产品也成为越来越多国外客户采购设备时的必选项。他感慨道：“所有的经历都是值得的。”

热爱

刘维利投身服务的25年，更是一段关于热爱的经历。因为热爱，他从未想过放弃枯燥艰辛的服务工作，反而能从中找寻乐趣。他说：“服务就是要不断地发现问题并且解决问题。”他最愿意看到的是排除设备故障后客户的笑脸，而每当别人解决不了的疑难问题在他手里得到化解，那种油然而生的成就感令他倍感欣慰。

因为热爱，刘维利能在海外服务工作中克服与家人天各一方的离别之苦，并且不惧艰险，置生死于度外。如今，已过知命之年的刘维利说，虽然现在想起来有些后怕，但在海外工作时正是他最有热血、最无畏、最有拼劲儿的阶段。年轻的生命不安于舒适，并且有一股不服输的劲头，就是中国工程机械不比国外的差，而且虽然他只是山推的一名服务工程师，但在国外却代表着中国的形象，必须做到最好。

▲2009年山推大批量出口缅甸军方

因为热爱，刘维利在面对诱惑时信念异常坚定。作为一名业内顶尖服务专家，他曾不只一次收到过来自同行甚至外企的邀请，条件也相当优厚，但都被他委婉而坚决地拒绝了。“我的父辈就是山推人，我所拥有的一切都来自山推，我热爱这里。”他如是说。

现在，刘维利把更多的精力都投入到了培训更多的服务人员上。不管是山推自己的还是国外代理商的服务人员，他都竭尽所能，将二十余年的“功力”倾囊相授。他带出的徒弟也都不负众望，“都是专家级的人物”，这句话里满是自豪。

跨越四大洲，从北半球到南半球，刘维利走过那么多路，丈量的绝不仅仅是地理距离，从另一个角度来说，他丈量的也是山推和“中国制造”与客户的心理距离。他和同事们用这样的常年奔波和无悔付出，把这心理距离从天涯之远缩短到了咫尺之遥。而他却说：“我不过是喜欢这工作，踏实一点，做好本职工作而已。”